Предизвикателства

· Фрагментирано преживяване на гостите в системите за резервации, отказ и услуги

· Ниски проценти на конверсия при допълнителни услуги

· Ръчно обработване на документи и липса на централизирани записи

· Трудности при поддържане на съответствие в множество отдели

Решение
Въведохме Омни-канален пакет за резервации и съответствие, интегриращ системите за резервации с цифрови откази и работни процеси за гостите.

Основните възможности включваха:

· Интегрирани работни процеси за резервация + отказ + плащане

· Цифрови форми за надграждане и допълнителни продажби

· Централизирано съхранение на данни и документи на гостите

· Автоматично проследяване на съответствието и следи от одит

Резултати (количествено измеримо въздействие)

· Постигнахме 100% цифрово съответствие в услугите за гостите

· Повишихме процентите на конверсия при допълнителни продажби и повишихме RevPAR

· Намалихме значително ръчния труд на рецепцията

· Подобрихме преживяването на гостите с безпроблемни цифрови взаимодействия

Технически акценти

· Реално време синхронизация между системите за резервации и съответствие

· Търсеща следа от одит за всички взаимодействия с гостите

· Масивна облачна инфраструктура за разполагане на няколко места